Agents Vocaux & WhatsApp | La Fabrique Automatique

Deux canaux, une expertise

Des agents adaptés aux points de contact critiques avec vos clients

📞

Agent Vocal

Accueil téléphonique intelligent avec reconnaissance d'intention et routage vers le bon interlocuteur.

Reconnaissance vocale temps réel

Identification et qualification appelant

Transfert intelligent (SDA, call center)

Suivi de commande automatisé

Fallback conseiller humain

💬

Agent WhatsApp

Support client instantané sur la messagerie préférée de vos utilisateurs, avec mémoire conversationnelle.

Réponses contextualisées

Traitement images et documents

FAQ dynamique personnalisée

Mémoire de session persistante

Escalade vers équipe support

🚀 Une solution éprouvée sur le terrain

Plusieurs agents en production avec des volumes significatifs

200+

Appels vocaux / jour

2 000+

Messages WhatsApp / jour

~3s

Temps de réponse moyen

99%

Disponibilité SLA

Une plateforme d'administration complète

Gardez le contrôle total sur vos agents avec notre interface de gestion

Notre plateforme SaaS vous permet de configurer, monitorer et optimiser vos agents en toute autonomie. Modifiez les messages, ajustez les horaires d'activation, consultez les analytics — sans intervention technique.

📊 Dashboard Analytics temps réel

Suivez les performances de vos agents et identifiez les opportunités d'amélioration

🔒 app.lafabriqueautomatique.com/dashboard

Conversations aujourd'hui

1,247

↑ 12.5% vs hier

Taux de résolution

94.2%

↑ 2.1% vs sem. dern.

Temps moyen

2.8s

↓ 0.4s amélioration

Satisfaction

4.7/5

↑ 0.2 pts

Volume de conversations

Vocal

Top intentions

Suivi cmd

SAV

Info produit

💡 Fonctionnalités du Dashboard Analytics

Pilotez la performance de vos agents en temps réel. Suivez les volumes de conversations par canal (vocal, WhatsApp), mesurez les taux de résolution, les temps de réponse moyens et la satisfaction client. Identifiez les intentions les plus fréquentes pour optimiser continuellement vos parcours conversationnels. Exportez vos rapports pour vos équipes Marketing et Support.

🤖 Gestion des agents & versioning

Déployez, testez et faites évoluer vos agents avec un contrôle total

🔒 app.lafabriqueautomatique.com/agents

Agent	Version	Statut	Horaires	Conversations/j
📞 Agent Accueil Vocal Routage intelligent	v2.4.1	● Production	Lun-Ven 08:00-20:00	187
💬 Agent WhatsApp Support FAQ + Suivi commande	v3.1.0	● Production	24/7	2,134
📦 Agent Suivi Livraison Statut + ETA	v1.9.2	◐ Test	—	—
🛒 Agent Prise de RDV Calendly integration	v0.3.0	○ Brouillon	—	—

💡 Fonctionnalités de Gestion des Agents

Gardez le contrôle total sur le cycle de vie de vos agents. Chaque modification est versionnée : testez en environnement isolé avant de déployer en production. Configurez les horaires d'activation selon vos besoins (heures ouvrées, 24/7). En cas de problème, effectuez un rollback instantané vers une version précédente. Visualisez les performances de chaque agent en un coup d'œil.

📚 Base de connaissances

Alimentez vos agents avec vos données pour des réponses toujours justes

🔒 app.lafabriqueautomatique.com/knowledge

Documents indexés

APIs connectées

Dernière sync

il y a 2 min

📄

Catalogue Produits 2025

PDF • 2.4 MB • 156 pages • Mis à jour il y a 2h

Indexé

1,247 chunks

🔗

API Logistique (Colissimo)

REST API • Temps réel • Statuts livraison

Connecté

847 requêtes/jour

❓

FAQ Support Client

Base interne • 247 questions/réponses

Sync auto

+12 cette semaine

📊

Grille Tarifaire

CSV • 342 références • MAJ quotidienne

Indexé

Prochain sync: 06:00

🔗

CRM Salesforce

API • Données clients • Historique achats

Connecté

OAuth 2.0

📋

CGV & Mentions légales

PDF • 12 pages • Version du 01/01/2025

Indexé

89 chunks

💡 Fonctionnalités de la Base de Connaissances

Alimentez vos agents avec vos propres données pour garantir des réponses toujours justes. Importez vos catalogues produits (PDF), connectez vos APIs métier (CRM, logistique) en temps réel, synchronisez automatiquement vos FAQ. Chaque document est indexé et découpé intelligemment pour une recherche sémantique optimale. Vous gardez la maîtrise totale des sources de vérité de vos agents.

L'équipe fondatrice

Trois profils complémentaires pour transformer votre relation client

Domitille

CEO

Visionnaire, Domitille met à profit sa formation en droit et son expérience dans l'organisation de processus complexes au bénéfice de ses clients et de ses équipes.

Antoine

CTO

Passionné par l'automatisation algorithmique, Antoine a développé son expertise dans l'industrie, les startups et le conseil, où il met la technologie au service de la productivité.

Jérémie

CMO

Expert de la relation client haut de gamme, Jérémie place l'exigence opérationnelle et la simplicité produit au cœur de chaque agent pour garantir une satisfaction client optimale.

📖 Notre histoire

La Fabrique Automatique est née d'un constat partagé par trois professionnels aux parcours complémentaires : trop d'entreprises perdent des clients faute de pouvoir répondre rapidement et efficacement à leurs demandes, que ce soit par téléphone ou sur WhatsApp.

Forts de nos expériences respectives dans le droit, l'industrie tech et la relation client haut de gamme, nous avons décidé en 2025 de créer une solution qui allie l'intelligence artificielle à une rigueur opérationnelle sans compromis.

🎯 Notre vision

Nous construisons la plateforme de référence pour les agents conversationnels en France. Notre ambition : permettre à chaque entreprise de déployer des agents vocaux et WhatsApp fiables, transparents et maîtrisés — sans sacrifier la qualité de la relation client.

D'ici 2027, nous visons à équiper des centaines d'entreprises françaises avec des agents capables de traiter des millions de conversations, tout en maintenant notre engagement sur l'hébergement en France et la conformité RGPD.

La Fabrique Automatique — SASU immatriculée en juin 2025
Siège social : Le Chesnay, Yvelines (78) — France

Notre approche

De l'idée à l'agent en production, une méthodologie éprouvée

📋 Processus de développement

Cadrage & Arbre de décision

Analyse de vos flux existants, définition des parcours utilisateurs et conception de l'arbre de décision complet. Livrable : documentation fonctionnelle validée avec vos équipes.

Développement itératif

Construction de l'agent par sprints avec tests utilisateurs réguliers. Intégration progressive à vos outils existants (CRM, logistique, téléphonie).

Mise en production

Déploiement sur infrastructure sécurisée avec monitoring temps réel. Tests de non-régression automatisés. Formation de vos équipes.

Amélioration continue

Analyse des conversations, optimisation des messages et ajout de nouvelles fonctionnalités. Dashboards de suivi et reporting hebdomadaire.

🔧 Conception par arbres de décision

Chaque agent repose sur un arbre de décision formalisé qui définit précisément les chemins conversationnels, les conditions de branchement et les actions à déclencher. Cette approche garantit un comportement prévisible, facilite le debug et permet aux équipes métier de comprendre et valider les flux.

🎯 Agent Vocal Routage

Identification et transfert vers services

Début / Fin

Décision

Message

Action transfert

Reconnaissance vocale

📋 Référentiel des messages — Agent Routage

N°	Variable	Texte du message
01	accueil	« Bienvenue chez [ENTREPRISE], quel service ou interlocuteur essayez-vous de joindre ? »
02	redemande_service	« Nous n'avons pas compris le service que vous cherchez, pouvez-vous répéter ? »
03	echec_identification	« Je n'ai pas compris la demande. Je vous transfère à un conseiller. Merci de patienter. »
04	demande_precision	« Vous avez demandé [SERVICE]. Votre demande concerne-t-elle [OPTIONS] ? »
06	transfert_service	« Vous avez choisi [SERVICE]. Je vous mets en relation, ne quittez pas. »

📦 Agent Vocal Suivi Commande

Consultation statut et satisfaction

Début / Fin

Décision

Message

Action système

Saisie clavier

Réécoute

📋 Référentiel des messages — Agent Suivi Commande

N°	Variable	Texte du message
01	demande_numero	« Merci de renseigner le numéro de votre commande et terminez par dièse. »
02	plusieurs_commandes	« Nous avons trouvé plusieurs commandes. Merci de renseigner le numéro de commande. »
05	statut_commande	« Votre commande est [STATUT]. Livraison prévue le [DATE] à [ADRESSE]. »
06	attention_requise	« Nous avons détecté une anomalie sur votre commande. Un conseiller va prendre en charge votre dossier. »
07	question_satisfaction	« Cette information vous convient-elle ? Tapez 1 pour terminer, 2 pour un conseiller, 3 pour réécouter. »

⚙️ Stack technique

📞

Téléphonie VoIP

Gestion des appels et transferts

💬

API WhatsApp Business

Messagerie officielle

🗄️

PostgreSQL

Persistance et historiques

🧠

LLM

Gemini, Claude, GPT…

🎙️

Text-to-Speech

Synthèse vocale française

☁️

Scaleway

Hébergement en France

📊

Dashboards

Analytics temps réel

🔗

APIs métier

CRM, logistique…

🔒

Sécurité & RGPD

Chiffrement, conformité

Des agents IA qui comprennent et routent vos clients

Deux canaux, une expertise

Agent Vocal

Agent WhatsApp

🚀 Une solution éprouvée sur le terrain

Une plateforme d'administration complète

📊 Dashboard Analytics temps réel

💡 Fonctionnalités du Dashboard Analytics

🤖 Gestion des agents & versioning

💡 Fonctionnalités de Gestion des Agents

📚 Base de connaissances

💡 Fonctionnalités de la Base de Connaissances

L'équipe fondatrice

Domitille

Antoine

Jérémie

📖 Notre histoire

🎯 Notre vision

Notre approche

📋 Processus de développement

Cadrage & Arbre de décision

Développement itératif

Mise en production

Amélioration continue

🔧 Conception par arbres de décision

🎯 Agent Vocal Routage

📋 Référentiel des messages — Agent Routage

📦 Agent Vocal Suivi Commande

📋 Référentiel des messages — Agent Suivi Commande

⚙️ Stack technique

Téléphonie VoIP

API WhatsApp Business

PostgreSQL

LLM

Text-to-Speech

Scaleway

Dashboards

APIs métier

Sécurité & RGPD

Un projet d'agent vocal ou WhatsApp ?